💲Preise für WhatsApp Cloud

Dieses Dokument bietet einen Überblick darüber, wie die konversationsbasierte Preisgestaltung auf der WhatsApp Business Platform funktioniert.

Haftungsausschluss:

Die in diesem Hilfedokument bereitgestellten Informationen basieren auf der offiziellen Dokumentation von Meta (ehemals Facebook), die unter folgendem Link verfügbar ist: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

Bitte beachten Sie, dass sich der hier präsentierte Inhalt im Laufe der Zeit aufgrund von Aktualisierungen oder Überarbeitungen durch Meta ändern kann. Wir bemühen uns, dieses Dokument korrekt und auf dem neuesten Stand zu halten, empfehlen jedoch, die aktuellsten und zuverlässigsten Informationen in der offiziellen Dokumentation zu finden.

Gespräche

Gespräche sind 24-Stunden-Nachrichtenthreads zwischen Ihnen und Ihren Kunden. Sie werden initiiert, wenn Nachrichten, die Sie an Kunden senden, zugestellt werden. Während dieses 24-Stunden-Fensters können Sie beliebig viele Nachrichten mit diesem bestimmten Kunden austauschen. Die Arten von Gesprächen werden unten im Abschnitt „Wissen“ erläutert.

Meta-Preise

Die Preise variieren je nach Konversationskategorie und Land/Region. Für bestimmte Tarife können Sie die Preisliste herunterladen, die der Währung Ihres WhatsApp Business-Kontos entspricht.

Detaillierte Preisinformationen, gültig ab 1. Juni 2023, entnehmen Sie bitte den beigefügten Preislisten.

• USD-Tarifkarte

• AUD-Tarifkarte

• EUR Tarifkarte

• GBP Tarifkarte

• IDR Tarifkarte

• INR Tarifkarte

Konversationskategorien

Gespräche werden in die folgenden Typen eingeteilt:

1. Marketing : Umfasst Werbebotschaften, Angebote, Informationsaktualisierungen oder Einladungen zu Kundenreaktionen.

2. Dienstprogramm : Erleichtert spezifische, vereinbarte Anfragen oder Transaktionen oder stellt Updates zu laufenden Transaktionen bereit..

3. Authentifizierung : Ermöglicht die Benutzerauthentifizierung mit Einmalpasswörtern zur Kontobestätigung, Wiederherstellung usw.

4. Service : Hilft bei der Lösung von Kundenanfragen und Support-Angelegenheiten.

Bitte beachten Sie: Für Marketing-, Dienstprogramm- und Authentifizierungsgespräche sind Vorlagennachrichten erforderlich, während für Servicenachrichten Freiformnachrichten verwendet werden

Eröffnungsgespräche

Konversationen werden geöffnet, wenn Sie eine Vorlagennachricht oder eine Freiformnachricht senden, basierend auf den folgenden Bedingungen:

1. Marketing-, Hilfs- und Authentifizierungsgespräche : Wenn Sie eine genehmigte Vorlagennachricht senden und kein offenes Gespräch dieser Kategorie mit dem Kunden existiert.

2. Servicegespräche : Wenn Sie im Kundendienstfenster eine formlose Nachricht senden und kein offenes Gespräch mit dem Kunden in irgendeiner Kategorie besteht.

Kundendienst Windows

Wenn ein Kunde Ihnen eine Nachricht sendet, beginnt ein 24-Stunden-Kundendienstfenster. In diesem Fenster können Sie Freiform- und Vorlagennachrichten senden. Außerhalb dieses Fensters können Sie nur Vorlagennachrichten senden.

Gesprächsdauer

Marketing-, Dienstprogramm-, Authentifizierungs- und Servicegespräche dauern 24 Stunden, sofern sie nicht durch ein neu eröffnetes Gespräch mit freiem Einstiegspunkt ersetzt werden. Gespräche am Punkt mit freiem Eintritt dauern 72 Stunden.

Mehrere Gespräche

In folgenden Situationen sind mehrere offene Gespräche mit einem Kunden möglich:

1. Versenden verschiedener Vorlagennachrichten verschiedener Kategorien innerhalb von 24 Stunden.

2. Senden einer Musternachricht innerhalb von 24 Stunden, wenn ein offenes Servicegespräch besteht.

Kostenlose Konversationen

Mit jedem WhatsApp Business-Konto erhalten Sie jeden Monat 1.000 kostenlose Servicegespräche über alle geschäftlichen Telefonnummern hinweg. Marketing-, Dienstprogramm- und Authentifizierungsgespräche sind nicht Teil des kostenlosen Kontingents.

Kostenlose Einstiegsgespräche

Eine kostenlose Einstiegspunktkonversation wird geöffnet, wenn ein Kunde über eine Click-to-WhatsApp-Anzeige oder einen Call-to-Action-Button auf einer Facebook-Seite eine Nachricht sendet und Sie innerhalb von 24 Stunden antworten. Es dauert 72 Stunden und schließt automatisch alle anderen offenen Gespräche mit dem Kunden.

Für weitere Hilfe oder Erläuterungen können Sie sich gerne an unser Support-Team wenden.