💲WhatsApp Bulut Fiyatlandırması

Bu belge, WhatsApp Business Platform'da konuşmaya dayalı fiyatlandırmanın nasıl çalıştığına ilişkin bir genel bakış sunmaktadır.

Yasal Uyarı:

Bu yardım belgesinde sağlanan bilgiler, Meta'nın (eski adıyla Facebook) aşağıdaki bağlantıda bulunan resmi belgelerine dayanmaktadır: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

Burada sunulan içeriğin, Meta tarafından yapılan güncellemeler veya revizyonlar doğrultusunda zaman içinde değişebileceğini lütfen unutmayın. Bu belgeyi doğru ve güncel tutmaya çalışıyoruz ancak en güncel ve güvenilir bilgiler için resmi belgelere başvurmanızı öneririz.

Konuşmalar

Konuşmalar sizinle müşterileriniz arasındaki 24 saatlik mesaj dizileridir. Müşterilere gönderdiğiniz mesajlar teslim edildiğinde başlatılırlar. Bu 24 saatlik süre boyunca, söz konusu müşteriyle istediğiniz sayıda mesaj alışverişinde bulunabilirsiniz. Konuşma türleri aşağıda Bilinenler bölümünde açıklanmıştır.

Meta Fiyatlandırması

Fiyatlar görüşme kategorisine ve ülkeye/bölgeye göre değişir. Belirli fiyatlar için WhatsApp Business Hesabınızın para birimine karşılık gelen ücret listesini indirebilirsiniz.

1 Haziran 2023'ten itibaren geçerli olacak ayrıntılı fiyatlandırma bilgileri için lütfen ekteki ücret listelerine bakın.

• USD Ücret Kartı

• AUD Ücret Listesi

• EUR Ücret Kartı

• GBP Ücret Listesi

• IDR Ücret Listesi

• INR Ücret Listesi

Konuşma Kategorileri

Konuşmalar aşağıdaki türlere ayrılmıştır:

1. Pazarlama : Promosyon mesajlarını, teklifleri, bilgi güncellemelerini veya müşteri yanıtlarına yönelik davetleri içerir.

2. Fayda : Belirli, üzerinde anlaşmaya varılan istekleri veya işlemleri kolaylaştırır veya devam eden işlemlerle ilgili güncellemeler sağlar.

3. Kimlik Doğrulama : Hesap doğrulama, kurtarma vb. için tek kullanımlık şifrelerle kullanıcı kimlik doğrulamasını etkinleştirir.

4. Servis : Müşteri sorularının ve destekle ilgili konuların çözülmesine yardımcı olur.

Lütfen Dikkat: Pazarlama, yardımcı program ve kimlik doğrulama konuşmaları şablon mesajlar gerektirirken, hizmet mesajları serbest biçimli mesajlar kullanır.

Açılış Konuşmaları

Aşağıdaki koşullara bağlı olarak şablon mesaj veya serbest biçimli mesaj gönderdiğinizde görüşmeler açılır:

1. Pazarlama, Yardımcı Program ve Kimlik Doğrulama Konuşmaları : Onaylanmış bir şablon mesaj gönderdiğinizde ve müşteriyle o kategoride mevcut bir açık görüşme bulunmadığında.

2. Hizmet Konuşmaları : Müşteri hizmetleri penceresinde serbest biçimli bir mesaj gönderdiğinizde müşteriyle herhangi bir kategoriye ilişkin açık görüşme mevcut değildir.

Müşteri Hizmetleri Windows

Bir müşteri size mesaj gönderdiğinde 24 saatlik bir müşteri hizmetleri penceresi başlar. Bu pencerede serbest biçimli ve şablonlu mesajlar gönderebilirsiniz. Bu pencerenin dışında yalnızca şablon mesaj gönderebilirsiniz.

Konuşma Süresi

Pazarlama, yardımcı program, kimlik doğrulama ve hizmet görüşmeleri, yeni açılan ücretsiz giriş noktası görüşmesiyle değiştirilmediği sürece 24 saat sürer. Ücretsiz giriş noktası görüşmeleri 72 saat sürer.

Çoklu Konuşmalar

Aşağıdaki durumlarda bir müşteriyle birden fazla açık görüşme yapılabilir:

1. 24 saat içinde çeşitli kategorilerde farklı şablon mesajları gönderme.

2. Açık hizmet görüşmesi mevcut olduğunda 24 saat içinde şablon mesaj gönderme.

Ücretsiz Katman Konuşmaları

Her WhatsApp Business Hesabı, tüm iş telefon numaralarında her ay 1.000 ücretsiz hizmet görüşmesi alır. Pazarlama, yardımcı program ve kimlik doğrulama görüşmeleri ücretsiz kullanımın parçası değildir.

Ücretsiz Giriş Noktası Konuşmaları

Bir müşteri, WhatsApp Reklamına Tıklayın veya Facebook Sayfası Harekete Geçirici Mesaj düğmesini kullanarak mesaj gönderdiğinde ve siz 24 saat içinde yanıt verdiğinizde, ücretsiz bir giriş noktası görüşmesi açılır. 72 saat sürer ve müşteriyle yapılan diğer tüm açık görüşmeleri otomatik olarak kapatır.

Daha fazla yardım veya açıklama için destek ekibimize ulaşmaktan çekinmeyin.