💲WhatsApp クラウドの料金

このドキュメントでは、WhatsApp ビジネス プラットフォームで会話ベースの価格設定がどのように機能するかについて概要を説明します。

免責事項:

このヘルプ ドキュメントで提供される情報は、次のリンクから入手できる Meta (旧 Facebook) の公式ドキュメントに基づいています: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

ここに示されているコンテンツは、メタによる更新や改訂に応じて、時間の経過とともに変更される可能性があることに注意してください。このドキュメントを正確かつ最新の状態に保つよう努めていますが、最新で信頼できる情報については公式ドキュメントを参照することをお勧めします

会話

会話は、あなたと顧客の間の 24 時間のメッセージ スレッドです。これらは、顧客に送信したメッセージが配信されたときに開始されます。この 24 時間の枠内で、特定の顧客と任意の数のメッセージをやり取りできます。会話の種類については、以下の「知っている」セクションで説明します。

メタ価格設定

料金は会話のカテゴリおよび国/地域によって異なります。 WhatsApp ビジネス アカウントの通貨に対応する特定のレートのレート表をダウンロードできます。

2023 年 6 月 1 日から適用される詳細な料金情報については、添付の料金表を参照してください。

• 米ドルレートカード

• オーストラリアドル料金表

• ユーロ料金表

• 英国ポンド料金表

• IIDR 料金表

• INR 料金表

会話のカテゴリー

会話は次の種類に分類されます。

1. マーケティング: プロモーション メッセージ、オファー、情報更新、または顧客への応答への招待状が含まれます。

2. ユーティリティ: 合意された特定のリクエストやトランザクションを促進したり、進行中のトランザクションに関する最新情報を提供したりします。

3. 認証: アカウントの検証、回復などのためにワンタイム パスコードを使用したユーザー認証を有効にします。

4. サービス: お客様からのお問い合わせやサポートに関する事項の解決をお手伝いします。

注意:マーケティング、ユーティリティ、認証の会話にはテンプレート メッセージが必要ですが、サービス メッセージは自由形式のメッセージを使用します。

会話の開始

次の条件に基づいてテンプレート メッセージまたは自由形式のメッセージを送信すると、会話が開始されます。

1. マーケティング、ユーティリティ、および認証の会話: 承認済みのテンプレート メッセージを送信し、そのカテゴリの顧客との既存のオープンな会話が存在しない場合。

2. サービス会話: カスタマー サービス ウィンドウ内で自由形式のメッセージを送信し、顧客との間でどのカテゴリのオープンな会話も存在しない場合。

カスタマーサービス窓口

顧客がメッセージを送信すると、24 時間のカスタマー サービスが開始されます。このウィンドウ内で、自由形式のメッセージやテンプレート メッセージを送信できます。このウィンドウの外では、テンプレート メッセージのみを送信できます。

会話時間

マーケティング、ユーティリティ、認証、およびサービスの会話は、新たに開始された自由入力ポイントの会話に置き換えられない限り、24 時間継続します。無料で参加できるポイントでの会話は 72 時間続きます。

複数の会話

次の状況では、顧客と複数のオープンな会話が可能です。

1. さまざまなカテゴリのさまざまなテンプレート メッセージを 24 時間以内に送信します。

2. オープンなサービス会話が存在する場合、24 時間以内にテンプレート メッセージを送信します。

無料枠の会話

WhatsApp ビジネス アカウントごとに、すべてのビジネス用電話番号で毎月 1,000 件の無料サービス会話を利用できます。マーケティング、ユーティリティ、認証に関する会話は無料枠の一部ではありません。

無料のエントリーポイントでの会話

無料のエントリーポイント会話は、顧客が Click-to-WhatsApp 広告または Facebook ページの CTA ボタンを介してメッセージを送信すると開始され、24 時間以内に応答します。この期間は 72 時間続き、顧客とのその他の開いている会話はすべて自動的に閉じられます。

さらにサポートや説明が必要な場合は、お気軽にサポート チームにお問い合わせください。